Países con transferencia automática

Si reside en alguno de los países con transferencia automática, tiene la posibilidad de recibir pagos, pero debe retirar el importe total del pago a través de alguna de las formas disponibles para el retiro de fondos. Si no lo hace, los importes se retirarán de su cuenta REDYPAGO a su forma de retiro de fondos de manera automática y regular. Para consultar los términos adicionales relacionados con la transferencia automática, haga clic aquí.

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Comisiones por transacciones de pagos en línea y en establecimientos

Comisiones por transacciones estándar

Las comisiones por sus transacciones de REDYPAGO dependen del país o la región del comprador. Las comisiones que paga al vender bienes u ofrecer servicios, o recibir donativos, y las que paga el comprador mediante su cuenta REDYPAGO (u otra cartera autorizada) se pueden ver en la tabla de comisiones por pagos comerciales. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Puede que ajustemos las comisiones que se aplicarán a las transacciones futuras que procese con REDYPAGO. Le notificaremos con al menos 14 días de anticipación si hay un aumento en alguna comisión o si se incorpora un nuevo tipo de comisión.

• Si acepta pagos mediante un producto de REDYPAGO (como Pagos REDYPAGO Pro), se aplicarán a sus transacciones las comisiones correspondientes a esos productos.

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Comisión de negocio

Para acceder a nuestra comisión de negocio, debe enviar una solicitud por única vez, cumplir con los requisitos de volumen de ventas mensual y tener una cuenta Empresa sin incidencias (sin controversias ni reclamaciones). Para consultar los requisitos para acceder a la comisión de negocio, haga clic aquí.

 

Tenga en cuenta que la comisión de negocio solo está disponible para comercios con cuentas REDYPAGO registradas en ciertos países o regiones.

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Comisión por Micropagos

Si el promedio del monto de sus transacciones suele ser inferior a USD 10, es posible que reúna los requisitos para la aplicación de precios de micropagos a la venta de bienes y servicios mediante su cuenta de REDYPAGO. Para cumplir los requisitos, debe tener una cuenta de REDYPAGO sin incidencias (sin controversias ni reclamaciones), por ejemplo, una cuenta sin limitaciones ni fondos negativos; asimismo, no debe procesar pagos con Pagos REDYPAGO Pro, debe enviar una solicitud y obtener nuestra aprobación.

 

Si obtiene la aprobación para aceptar micropagos en su cuenta REDYPAGO, se aplicarán las comisiones que se encuentran en la tabla de comisiones por micropagos, en lugar de las comisiones por pagos comerciales, a todas las transacciones relacionadas con la venta de artículos o servicios que se procesen mediante su cuenta REDYPAGO. Si tiene varias cuentas REDYPAGO, debe dirigir sus transacciones de micropagos a la cuenta adecuada. Una vez que se procese una transacción, REDYPAGO no redireccionará la transacción a una cuenta diferente.

 

Al solicitar la aplicación de micropagos para bienes digitales, usted acepta que, en las transacciones de bienes digitales, recibirá importes hasta los valores máximos que se establecen en la tabla; asimismo, acepta que, si un comprador abre una controversia, REDYPAGO puede cancelar la transacción y retirar los fondos de su cuenta sin necesidad de que el comprador escale la controversia para convertirla en una reclamación.

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Pagos en serie de REDYPAGO

Si utiliza Pagos en serie de REDYPAGO, se aplicarán las condiciones de los Términos y Condiciones de Pagos en Serie de REDYPAGO.

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Su responsabilidad de notificar a REDYPAGO sobre los precios o errores de comisión.

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Una vez que tenga acceso a cualquier estado de cuenta u otra información sobre movimientos de la cuenta que REDYPAGO haya puesto a su disposición en relación con sus cuentas Empresa, tendrá sesenta (60) días para notificar a REDYPAGO por escrito sobre cualquier error o discrepancia con respecto a los precios u otras comisiones aplicadas por REDYPAGO. Si no notifica a REDYPAGO dentro de ese plazo, acepta dicha información como correcta, y REDYPAGO no tendrá obligación de hacer ninguna corrección, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario. A los fines de esta disposición, dichos errores o discrepancias de precios o comisiones son distintos a las Transacciones No Autorizadas y a otros errores de transferencia electrónica, que están sujetos a diferentes plazos de notificación, tal como se establece en estas Condiciones de Uso.

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Reembolsos, cancelaciones y contracargos

Datos generales

Si recibe un pago por ofrecer bienes o servicios que posteriormente se reembolsa o invalida por cualquier motivo, usted es responsable del importe total del pago que se le envía, así como de las comisiones que correspondan (incluida cualquier comisión por contracargo o comisión por controversia detalladas a continuación). Siempre que una transacción se reembolse o se cancele de algún otro modo, REDYPAGO reembolsará o cancelará la transacción desde su cuenta de REDYPAGO en la misma divisa de la transacción original. Si los fondos en su cuenta para una divisa en particular son insuficientes para cubrir el importe de un reembolso o una cancelación, REDYPAGO realizará una conversión de divisas con el fin de reembolsar o cancelar la transacción. Se utilizará el tipo de cambio para transacciones de REDYPAGO (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procese el reembolso o la cancelación.

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Si reembolsa una transacción, retendremos las comisiones que usted haya pagado, tal como se establece en nuestra página de comisiones.

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Invalidación y cancelación de pagos

Es posible que REDYPAGO invalide y cancele los pagos que usted reciba en los siguientes casos:

• Perdió una reclamación por Protección al Comprador de REDYPAGO que presentó un comprador ante nosotros.

• No responde ni proporciona información precisa y completa en respuesta a las consultas de REDYPAGO en relación con reclamaciones o contracargos de un comprador por una transacción en particular, de manera oportuna y dentro del plazo que REDYPAGO le comunicó.

• El comprador solicita un contracargo relacionado con una transacción financiada con tarjeta, y dicha transacción no reúne los requisitos de la Protección al Vendedor de REDYPAGO. Quien determina si se otorga a un comprador un contracargo relacionado con una transacción financiada con tarjeta es el emisor de la tarjeta, no REDYPAGO.

• Usted no completa la transacción según lo acordado o no puede proporcionar un comprobante de envío o de entrega cuando se lo solicitan.

• Determinamos, en virtud de una investigación, que una transacción de cancelación bancaria realizada por un comprador o por el banco de este fue fraudulenta.

• REDYPAGO le envía el pago por error.  

• El pago no estaba autorizado.

• Recibió un pago por actividades que infringen estas Condiciones de Uso, la Política de Uso Aceptable o cualquier otro acuerdo entre usted y REDYPAGO.

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Cuando recibe un pago, usted es responsable ante REDYPAGO del importe total más la comisión que corresponda si, luego, el pago se invalida por cualquier motivo. Si el comprador pagó en otra divisa, el importe completo del pago que recibió se puede calcular en esa divisa mediante el tipo de cambio para transacciones de REDYPAGO (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procese el reembolso o la cancelación. Si los fondos en su cuenta de REDYPAGO no son suficientes para saldar el importe del pago por el cual usted es responsable, más las comisiones, se producirá un saldo negativo en los fondos en su cuenta de REDYPAGO. Todo fondo negativo representa un importe que usted nos adeuda y, en ese caso, debe agregar fondos inmediatamente a su cuenta de REDYPAGO para eliminarlo. De lo contrario, desde REDYPAGO nos encontramos autorizados a:

• recuperar los importes adeudados de los fondos existentes en su cuenta de REDYPAGO;  

• iniciar gestiones de cobro para recuperar dichos importes;

• adoptar todas las medidas indicadas en la sección Importes adeudados a REDYPAGO;

• aplicar una limitación o adoptar otras medidas sobre su cuenta de REDYPAGO de acuerdo con lo que se indica en Actividades restringidas, retenciones y otras medidas que podemos adoptar.

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Comisiones por controversia

REDYPAGO cobrará una Comisión por controversia a los vendedores por facilitar el proceso de resolución de controversias en línea para el caso de transacciones que se procesen mediante la cuenta REDYPAGO de un comprador o por medio del pago de un usuario no registrado en REDYPAGO. La Comisión por controversia se aplica cuando el comprador presenta una reclamación directamente a REDYPAGO, o bien solicita un contracargo al emisor de la tarjeta o una cancelación a su banco. La Comisión por controversia se cobrará en función del valor de la Comisión por controversia estándar o de la Comisión por controversia de alto volumen. La Comisión por controversia se cobrará en la divisa que seleccionó para la transacción original. Si la transacción se hizo en una divisa que no aparece en la tabla de Comisiones por controversia, la comisión se cobrará en la divisa principal de la cuenta. La Comisión por controversia se deducirá de su cuenta REDYPAGO después de que se haya resuelto la reclamación.

 

El importe de la comisión por controversia se determina en el momento en que se crea la controversia. La comisión se basa en la relación entre el importe total de las transacciones de todas las reclamaciones por Artículo No Recibido y Artículo Distinto al Descrito que recibe, y el importe total de sus ventas en los tres meses calendario anteriores. El total de reclamaciones incluye todas aquellas por Artículo No Recibido y por Artículo Distinto al Descrito presentadas directamente a REDYPAGO, al emisor de la tarjeta o al banco del comprador, o bien escaladas a REDYPAGO. El total de reclamaciones no incluyen aquellas por Transacciones No Autorizadas. Por ejemplo, para el mes de septiembre, el índice de controversias se calculará sobre la base de la relación entre el total de las reclamaciones y las ventas durante los meses de junio, julio y agosto. La comisión por controversia para todas las reclamaciones presentadas en octubre se determinará en función del índice de reclamaciones para septiembre.

 

Si el índice de controversias es del 1.5% o más, y usted tuvo más de 100 transacciones de venta en los tres meses calendario completos anteriores, se le cobrará una Comisión por controversia de alto volumen por cada controversia. De lo contrario, se le cobrará una Comisión por controversia

estándar por cada una de ellas.

 

No se le cobrará una Comisión por controversia estándar para controversias que sean:

• consultas en el Centro de resoluciones de REDYPAGO que no se escalen a REDYPAGO como reclamaciones;

• controversias resueltas directamente entre usted y el comprador que no se escalaron a REDYPAGO como reclamaciones;

• controversias presentadas por el comprador directamente a REDYPAGO como Transacciones No Autorizadas;

• controversias que, a exclusivo criterio de REDYPAGO, cumplan con todos los requisitos en virtud del programa de Protección al Vendedor de REDYPAGO.

• reclamaciones con un valor de transacción inferior al doble del importe de una Comisión por controversia estándar;

• controversias resueltas a su favor por REDYPAGO o la compañía emisora.

 

No se le cobrará una Comisión por controversia de alto volumen para controversias que sean:

• consultas en el Centro de resoluciones de REDYPAGO que no se escalen a REDYPAGO como reclamaciones;  

• controversias resueltas directamente entre usted y el comprador que no se escalaron a REDYPAGO como reclamaciones;

• controversias presentadas por el comprador directamente a REDYPAGO como Transacciones No Autorizadas;

 

Es posible que a los vendedores a los que se les cobraron Comisiones por controversia de alto volumen se les solicite que proporcionen un plan de medidas correctivas. Este debe incluir una explicación de la causa del aumento de la tasa de controversias, las medidas adoptadas para reducir las controversias y los plazos para esas medidas.

 

Si participa en una Actividad Restringida, REDYPAGO puede cobrar comisión por controversia de alto volumen por todas las controversias actuales y futuras, independientemente de su índice de controversias o su volumen de ventas, dado el aumento de la implicación de REDYPAGO como resultado de dicha Actividad Restringida.

 

Si bien es posible que no se cobre una comisión por controversia estándar o una Comisión por controversia de alto volumen por las controversias antes mencionadas, aún es posible que se incluya la reclamación propiamente dicha en el cálculo general del índice de controversias.

 

Comisiones por contracargos

En el caso de las transacciones que no se procesan a través de la cuenta REDYPAGO de un comprador o mediante un pago de un usuario no registrado en las que el comprador solicita un contracargo al emisor de la tarjeta, REDYPAGO le cobrará a usted una comisión por contracargo por facilitar el proceso. Esta comisión se aplicará independientemente de que el comprador logre que el emisor de la tarjeta efectúe el contracargo o no.

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La comisión por contracargo aplicable se deducirá de su cuenta REDYPAGO. La comisión por contracargo es el importe que se especifica en la tabla de comisiones por contracargo en la divisa de la transacción original. Si la transacción se realizó en una divisa que no aparece en la tabla de comisiones por contracargo, la comisión se cobrará en la divisa principal de su cuenta.

 

Si un comprador solicita un contracargo, el emisor de la tarjeta será el que determine a quién se le otorga el contracargo, no REDYPAGO.

 

Impacto de los distintos procesos de Protección al Comprador en los vendedores

Debe leer y comprender las condiciones del programa de Protección al Comprador de REDYPAGO; asimismo, si vende bienes y servicios a compradores con cuentas REDYPAGO en países o regiones distintos del suyo y recibe pagos de ellos, también debe familiarizarse con la Protección al Comprador de REDYPAGO disponible para los compradores en cada uno de esos países o regiones. Los derechos de los compradores en virtud de estos programas pueden afectarlo como vendedor. Para obtener tal información sobre los programas de REDYPAGO en la página de Acuerdos legales, seleccione la ubicación de su comprador en la parte superior de la página y consulte las Condiciones de Uso que correspondan a esa ubicación geográfica.

 

Si pierde una reclamación en virtud del programa de Protección al Comprador de REDYPAGO en cualquier país o región, tenga en cuenta lo siguiente:

• Se le solicitará que reembolse a REDYPAGO el importe que corresponda a su responsabilidad.

• En el importe que corresponde a su responsabilidad, se incluye el precio total de compra del artículo más los gastos de envío originales (en algunos casos, es posible que no se le devuelva el artículo) y las comisiones de REDYPAGO que se le cobraron por la transacción. Esto se aplica cuando usted es el vendedor principal o un vendedor secundario de bienes o servicios. Por ejemplo, los agentes de emisión de boletos para eventos o los agentes de viajes en línea perderán el importe completo de la compra pagado por el comprador. En algunos casos, es posible que no reciba el artículo de vuelta.

• La reclamación de Protección al Comprador solo se considerará completamente resuelta en los siguientes casos:

  • el reembolso a un comprador se procesa a través de REDYPAGO, o bien

  • usted proporciona pruebas aceptables a REDYPAGO, a su exclusivo criterio, de que el comprador aceptó la resolución alternativa proporcionada.

• No recibirá un reembolso de las comisiones de REDYPAGO que pagó en relación con la venta.

• Si la reclamación se debió a que el artículo recibido era Distinto al Descrito, es posible que usted no reciba el artículo de vuelta, o bien que se le solicite que acepte el artículo de vuelta y pague los gastos de envío de la devolución.

• Si la reclamación se debió a que el artículo recibido era Distinto al Descrito y se relaciona con un artículo falsificado que usted vendió, se le pedirá que emita un reembolso completo al comprador, y es posible que no se le devuelva el artículo.

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Programa de Protección al Vendedor de REDYPAGO

Transacciones que reúnen los requisitos

Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos del programa

de Protección al Vendedor de REDYPAGO. Cuando se aplica, el programa de Protección al Vendedor de REDYPAGO lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. REDYPAGO determinará, a su exclusivo criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de REDYPAGO. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos a fin de obtener la cobertura del programa de Protección al Vendedor de REDYPAGO. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta REDYPAGO, puede ver las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.

 

Los términos y condiciones del programa se establecen en la página de Protección al Vendedor de REDYPAGO y forman parte de estas Condiciones de Uso.

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Actividades restringidas, retenciones y otras medidas que podamos adoptar

Actividades restringidas

Usted no hará nada de lo que se indica a continuación en relación con el uso que haga de nuestros sitios web, su cuenta REDYPAGO o los servicios REDYPAGO, ni en el desarrollo de sus interacciones con REDYPAGO, otros clientes de REDYPAGO o terceros:

• Incumplir estas Condiciones de Uso, la Política de Uso Aceptable de REDYPAGO, los Acuerdos de Entidad Comercial (si se aplican a usted) ni ningún otro acuerdo entre usted y REDYPAGO.

• Infringir cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulación (por ejemplo, aquellos que rigen los servicios financieros, las protecciones del consumidor, la competencia desleal, la no discriminación o la publicidad falsa);

• Infringir los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual de REDYPAGO o de cualquier otro tercero o los derechos de publicidad o privacidad.

• Vender artículos falsificados.

• Actuar de una manera que sea difamatoria, , amenazante u hostil o bien que sea una calumnia;

• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.

• Enviar o recibir lo que consideremos, dentro de lo razonable, fondos potencialmente fraudulentos.

• Realizar transacciones o movimientos potencialmente fraudulentos o sospechosos.

• Negarse a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de su identidad o de cualquier otra información que usted nos proporcione.

• Recibir o intentar recibir fondos de REDYPAGO y del vendedor, el banco o el emisor de la tarjeta al mismo tiempo y por la misma transacción en el transcurso de una controversia.

• Controlar una cuenta que esté asociada a otra cuenta que se haya visto involucrada en cualquiera de estas actividades restringidas;

• Realizar actividades de negocios o utilizar los servicios REDYPAGO de manera que dé o pueda dar lugar a lo siguiente:

  • quejas;

  • solicitudes de compradores (ya sea presentadas ante nosotros o ante los emisores de tarjetas) para invalidar los pagos hechos a usted; o

  • comisiones, multas u otras responsabilidades o pérdidas para REDYPAGO, para otros clientes de REDYPAGO, para a terceros o a usted.

• Utilizar su cuenta REDYPAGO o los servicios REDYPAGO de una manera que REDYPAGO, Visa, MasterCard, American Express, Discover o cualquier otra red de transferencia electrónica de fondos considere, dentro de lo razonable, un uso indebido del sistema de tarjetas o una infracción de las normas de la asociación o red de tarjetas.

• Permitir que su cuenta REDYPAGO tenga fondos negativos.

• Otorgarse a sí mismo un anticipo de efectivo desde su tarjeta de crédito (ni ayudar a otros a realizar esta acción);

• Obtener acceso a los servicios REDYPAGO desde un país que no se incluye en la lista de países permitidos de REDYPAGO.

• Llevar a cabo acciones que impongan una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, o en los servicios de REDYPAGO; facilitar la entrada de un virus, caballo de Troya, malware, gusano u otra rutina de programación que intente o pueda dañar, alterar, corromper, usar de forma indebida, afectar de manera dañina o interceptar o expropiar subrepticiamente sistemas, datos, información o servicios REDYPAGO, o mediante la cual se pueda obtener acceso no autorizado a ellos; utilizar un proxy anónimo; utilizar robots, arañas, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar nuestros sitios web sin nuestro permiso previo por escrito; utilizar un dispositivo, software o rutina para omitir nuestros encabezados de exclusión de robots; afectar, alterar o intentar afectar o alterar nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios REDYPAGO o el uso que hacen otros usuarios de dichos servicios.

• Hacer cualquier acción que pueda provocar que perdamos cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicios de internet, procesadores de pago u otros proveedores o proveedores de servicios;

• Utilizar los servicios REDYPAGO para probar los comportamientos de tarjetas de crédito;

• Eludir cualquier política o determinación de REDYPAGO acerca de su cuenta, como suspensiones temporales o indefinidas, u otras retenciones, limitaciones o restricciones de su cuenta, lo que incluye, entre otros, realizar las siguientes acciones: intentar abrir cuentas de REDYPAGO nuevas o adicionales cuando una cuenta ya existente tiene fondos negativos o se ha restringido, suspendido o limitado de alguna manera; abrir cuentas de REDYPAGO nuevas o adicionales con información que no es propia (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc.), o utilizar la cuenta de REDYPAGO de otra persona.

• Acosar o amenazar a nuestros empleados, agentes u otros usuarios.

• Hacer uso indebido de nuestro proceso de resolución de controversias en línea, del programa de Protección al Comprador de REDYPAGO o del programa de Protección al Vendedor de REDYPAGO.

• Hacer que recibamos una cantidad desproporcionada de reclamaciones sobre su cuenta REDYPAGO o su empresa que ya se resolvieron a favor del reclamante.

• Tener una calificación crediticia de una agencia de reportes crediticios que indique un alto nivel de riesgo asociado al uso que usted hace de los servicios REDYPAGO.

• Divulgar o distribuir información de otro usuario a terceros o utilizar dicha información para fines de marketing, a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo.

• Enviar correos electrónicos no solicitados a usuarios o utilizar los servicios REDYPAGO para cobrar pagos por enviar, o ayudar a enviar, correos electrónicos no solicitados a terceros.

• Copiar, reproducir, comunicar a cualquier tercero, alterar, modificar, mostrar o colocar públicamente cualquier contenido de los sitios web de REDYPAGO, o crear obras derivadas de ello, sin nuestro consentimiento por escrito o el de cualquier tercero que corresponda.

• Revelar las contraseñas de su cuenta a otra persona o utilizar la contraseña de otra persona. No somos responsables de las pérdidas que sufra, lo que incluye, entre otras, aquellas que se produzcan debido al uso de su cuenta por parte de una persona que no sea usted como consecuencia del uso indebido de contraseñas.

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Medidas que podemos tomar si participa en actividades restringidas

Si creemos que ha participado en algunas de estas actividades, es posible que adoptemos varias medidas para proteger a REDYPAGO, a los clientes de REDYPAGO y a otras personas, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio. Entre las medidas que podríamos tomar, se incluyen las siguientes:

• Rescindir estas Condiciones de Uso, limitar su cuenta REDYPAGO o cerrar o suspender dicha cuenta de forma inmediata sin que esto acaree ninguna sanción para nosotros.

• Negarnos a prestarle los servicios REDYPAGO ahora y en el futuro.

• Limitar su acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, su cuenta REDYPAGO o cualquiera de los servicios REDYPAGO. Esto incluye la limitación de su capacidad de pagar o enviar pagos mediante cualquiera de las formas de pago vinculadas a su cuenta REDYPAGO, lo que restringirá su capacidad de enviar pagos o efectuar retiros.

• Retener los fondos en su cuenta de REDYPAGO si resultara razonablemente necesario para proteger a REDYPAGO o a un tercero contra un riesgo de responsabilidad, o si infringió nuestra Política de Uso Aceptable. La retención puede estar vigente durante más de 180 días si es pertinente por existencia de Órdenes judiciales, requisitos normativos u otro proceso legal;

• Suspender su derecho a participar en los programas de Protección al Comprador de REDYPAGO o de Protección al Vendedor de REDYPAGO.

• Contactar a los compradores que hayan adquirido artículos o servicios de usted mediante REDYPAGO, así como a su banco o emisor de la tarjeta de crédito, otros terceros afectados u organismos de seguridad en relación con sus acciones.

• Actualizar la información inexacta que nos proporcionó;  

• Iniciar acciones legales contra usted.

• Retener, utilizar o transferir los fondos en su cuenta REDYPAGO de conformidad con lo solicitado en sentencias u órdenes que lo afecten a usted o a su cuenta REDYPAGO, lo que incluye sentencias y órdenes dictadas por los tribunales de Ecuador o de cualquier otro lugar, y dirigidas a REDYPAGO o a sus filiales.

• Si infringió nuestra Política de Uso Aceptable, o si usted es un vendedor y recibe fondos por transacciones que infringen la Política de Uso Aceptable, también será responsable de los daños y perjuicios que dicha infracción le cause a REDYPAGO;

• Si es vendedor y recibe fondos por transacciones que infrinjan la Política de Uso Aceptable y la infracción está asociada con fraude o la venta de artículos falsificados o que infringen derechos de propiedad intelectual, no solo estará sujeto a las acciones mencionadas más arriba, sino que también será responsable ante REDYPAGO por el importe de los daños y perjuicios de REDYPAGO causados por la infracción. Reconoce y acepta que USD 2500 (o el equivalente) por infracción, actualmente, es un estimado mínimo razonable de los daños reales de REDYPAGO, lo que incluye, entre otros, los costos administrativos internos en que REDYPAGO incurra para monitorear y registrar infracciones, el daño a la marca y reputación de REDYPAGO, y las sanciones impuestas a REDYPAGO por sus socios comerciales como resultado de la infracción asociada con fraude o venta de artículos falsificados o que infringen derechos de propiedad intelectual. Si se tienen en cuenta todas las circunstancias actuales, incluida la relación entre la suma y el rango de daño a REDYPAGO que razonablemente pudiera preverse por la naturaleza de la infracción, seria impráctico o difícil calcular los daños reales. REDYPAGO puede deducir los importes de dichos daños y perjuicios directamente de los fondos existentes en cualquier cuenta de REDYPAGO que usted controle.

• Cobrar comisión por controversia de alto volumen por todas las controversias actuales y futuras, independientemente de su índice de controversias o su volumen de ventas, dado el aumento de la implicación de REDYPAGO como resultado de dicha Actividad Restringida.

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Si por algún motivo cerramos su cuenta REDYPAGO o ponemos fin a su uso de los servicios REDYPAGO, se lo notificaremos y pondremos a su disposición todos los fondos no restringidos que tenga en su cuenta REDYPAGO para que los pueda retirar.

 

Usted es responsable de todas las cancelaciones, contracargos, reclamaciones, comisiones, multas, sanciones y otras responsabilidades en las que hayan incurrido REDYPAGO, cualquier cliente de REDYPAGO o un tercero como consecuencia de su incumplimiento de estas Condiciones de Uso o del uso que haga de los servicios REDYPAGO.

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Retenciones, limitaciones y reservas

Qué son las retenciones, las limitaciones y las reservas

En determinadas circunstancias, puede que REDYPAGO tome medidas respecto de una cuenta o transacción a fin de proteger a REDYPAGO y preservar la seguridad e integridad de la red de compradores y vendedores que utilizan los servicios REDYPAGO. A menos que se indique lo contrario, si tomamos cualquiera de las medidas que se describen aquí, le notificaremos acerca de ellas; sin embargo, tomaremos estas medidas a nuestro exclusivo criterio. Para solicitar información sobre una limitación, retención o reserva en la cuenta, debe visitar el Centro de resoluciones o seguir las instrucciones que se indican en la notificación que le enviamos por correo electrónico respecto de dicha limitación, retención o reserva.

 

Puede que tomemos una decisión sobre las retenciones, limitaciones y reservas en función de criterios confidenciales que son fundamentales para la administración de riesgos y la protección de REDYPAGO, nuestros clientes y proveedores de servicios. Para evaluar el riesgo asociado con su cuenta REDYPAGO, podríamos utilizar modelos de fraude y riesgo de propiedad exclusiva. Asimismo, es posible que algún reglamento o una autoridad gubernamental nos prohíba divulgar a usted determinada información sobre estas decisiones. No tenemos obligación de informarle los detalles de nuestros procedimientos de administración de riesgos o seguridad.

 

Con el fin de facilitar las medidas de REDYPAGO descritas anteriormente y permitirnos evaluar el nivel de riesgo asociado a su cuenta REDYPAGO, usted acepta cooperar con las solicitudes razonables que le haga REDYPAGO sobre estados financieros y otra documentación o información de manera oportuna.

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Retenciones

Una retención es una medida que REDYPAGO puede tomar en determinadas circunstancias, ya sea en el nivel de la transacción o en el nivel de la cuenta. Cuando REDYPAGO aplica una retención temporal sobre un pago, los fondos no están disponibles ni para el remitente ni para el destinatario. REDYPAGO analiza muchos factores antes de aplicar una retención sobre un pago, entre ellos, la antigüedad de la cuenta, los movimientos de transacciones, el tipo de empresa, las controversias anteriores con clientes y la satisfacción general de los clientes. Estas son algunas situaciones comunes en las que REDYPAGO retendrá pagos:

• vendedores nuevos o que tienen una actividad de venta limitada;

• pagos que correspondan a categorías de alto riesgo, como artículos electrónicos o boletos;  

• vendedores que tienen problemas de desempeño o una tasa alta de insatisfacción de los compradores o de controversias con ellos.

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Retenciones basadas en decisiones de riesgo de REDYPAGO

Puede que apliquemos una retención sobre los pagos enviados a su cuenta REDYPAGO si, a nuestro exclusivo criterio, creemos que puede haber un nivel alto de riesgo asociado a usted, a su cuenta REDYPAGO o a sus transacciones, o que la aplicación de dicha retención es necesaria para cumplir con requisitos normativos. Tomamos decisiones acerca de si aplicar una retención de pago en función de varios factores, incluida la información que tengamos a disposición tanto por parte de fuentes internas como de terceros. Cuando aplicamos una retención sobre un pago, los fondos aparecen en su cuenta REDYPAGO, pero se indica que no están disponibles o están pendientes. Cada vez que apliquemos una retención, le notificaremos mediante su cuenta REDYPAGO o directamente por teléfono o correo electrónico.

 

Las retenciones aplicadas en función de riesgos suelen permanecer vigentes durante un máximo de 30 días desde la fecha en que se recibió el pago en su cuenta REDYPAGO, a menos que REDYPAGO tenga un motivo para continuar reteniendo el pago. Puede que eliminemos la retención antes en determinadas circunstancias (por ejemplo, si cargó la información de rastreo del envío relacionada con la transacción); sin embargo, la eliminación anticipada de retenciones se realiza a nuestro exclusivo criterio. La retención puede durar más de 30 días si el pago se impugna por ser un pago que se debe invalidar y cancelar en función de una transacción impugnada como se analiza en el párrafo a continuación. En ese caso, retendremos el pago en su cuenta REDYPAGO hasta que se resuelva el problema.

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Retenciones relacionadas con transacciones en plataformas de compraventa

Si usted es vendedor mediante una plataforma de compraventa o una aplicación de terceros en la que se ofrece REDYPAGO, es posible que se aplique una retención sobre un pago que se le haya enviado por orden de la plataforma de compraventa o del tercero correspondiente. Esto se lleva a cabo en función de su acuerdo con el tercero, una vez que nos haya concedido el permiso para que retengamos los fondos. Estas retenciones aparecerán en su cuenta REDYPAGO. Si tiene alguna duda acerca del motivo por el cual la plataforma de compraventa o un tercero le indicó a REDYPAGO que aplicara estas retenciones, deberá contactarse directamente con ellos.

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Retenciones por transacciones impugnadas

Si como vendedor recibe un pago que se impugna porque se debería invalidar y cancelar, puede que apliquemos una retención temporal sobre los fondos en su cuenta REDYPAGO para cubrir el importe que podría cancelarse. Podríamos aplicar una retención sobre un pago en cualquiera de las situaciones que se describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos. Si determinamos que la transacción no se debe cancelar, eliminaremos la retención temporal. Si determinamos que la transacción se debe cancelar, retiraremos los fondos de su cuenta REDYPAGO.

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Limitaciones de la cuenta

Las limitaciones le impiden realizar ciertas acciones con su cuenta REDYPAGO, como retiros o envíos o recepción de pagos. Estas limitaciones se implementan para ayudar a proteger a REDYPAGO, a los compradores y a los vendedores cuando detectamos actividades restringidas, un aumento del riesgo financiero o movimientos que consideremos inusuales o sospechosos. Las limitaciones también nos ayudan a recopilar información necesaria para mantener su cuenta REDYPAGO abierta.

 

Existen varias razones por las que podemos limitar el acceso a su cuenta REDYPAGO o a los servicios REDYPAGO, o limitar el acceso a sus fondos. Por ejemplo:

• Si sospechamos que alguien podría estar utilizando su cuenta REDYPAGO sin su conocimiento, la limitaremos a fin de protegerlo e investigaremos los movimientos fraudulentos.

• Estableceremos limitaciones si el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos avisa que alguien ha utilizado su tarjeta sin que usted diera permiso. También lo haremos si su banco nos informa que se realizaron transferencias no autorizadas entre su cuenta REDYPAGO y su cuenta bancaria.

• Estableceremos limitaciones para cumplir con la ley aplicable.

• Estableceremos limitaciones si creemos razonablemente que ha incumplido este acuerdo o que ha infringido la Política de Uso Aceptable.

• Asimismo, lo haremos si el desempeño del vendedor indica que su cuenta REDYPAGO es de alto riesgo.

Por ejemplo, si hay indicios de desempeño deficiente de ventas debido a que ha recibido una cantidad inusualmente alta de reclamaciones y contracargos por la venta de un producto completamente nuevo o de alto costo, o bien si su volumen de ventas normal aumenta con rapidez.

 

Si limitamos el acceso a su cuenta REDYPAGO, le enviaremos una notificación sobre las medidas que tomamos y le daremos la oportunidad de solicitar el restablecimiento del acceso si, a nuestro exclusivo criterio, lo consideramos apropiado.

 

Para que se pueda eliminar una limitación, tendrá que resolver los problemas relacionados con su cuenta. En general, esto se hace después de que nos proporciona la información que solicitamos. Sin embargo, si consideramos razonablemente que aún existe un riesgo después de que nos haya proporcionado esa información, puede que tomemos medidas para proteger a REDYPAGO, a nuestros usuarios, a un tercero o a usted contra cancelaciones, comisiones, multas, sanciones, riesgos legales o normativos, y cualquier otra responsabilidad.

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Reservas

Podemos crear una reserva sobre su cuenta de REDYPAGO si consideramos que puede haber un alto nivel de riesgo asociado con usted, su cuenta, su modelo de negocio o sus transacciones. Cuando creamos una reserva en su cuenta de REDYPAGO, esto significa que todas o algunas de las transacciones aparecerán como “pendientes” en los fondos y que no podrá retirar los que aparezcan en dicho estado. Esto tiene como objetivo protegernos contra el riesgo de que las transacciones que realice se cancelen o invaliden, o contra cualquier otro riesgo relacionado con su cuenta o con el uso que usted haga de los servicios de REDYPAGO. Decidimos si es necesario crear una reserva en función de varios factores, incluida la información que tengamos a disposición tanto de parte de fuentes internas como de terceros.

 

REDYPAGO tiene en cuenta una lista de factores no exclusivos y analiza si estos han cambiado con el tiempo y la forma en que lo han hecho. Entre estos factores, se encuentran los siguientes:

• el tiempo que lleva operando su empresa;

• la existencia de una mayor probabilidad de contracargos en su sector;

• su historial de procesamiento de pagos con REDYPAGO y otros proveedores;  

• su historial crediticio empresarial o personal;

• sus plazos de entrega;

• si tiene una cantidad de devoluciones, contracargos, reclamaciones o controversias superior al promedio.

 

Si aplicamos una reserva en los fondos de su cuenta, le notificaremos de estas medidas y las condiciones de la reserva.

 

Existen dos categorías de reservas que pueden aplicarse a su cuenta REDYPAGO, y puede aplicarse una o las dos al mismo tiempo:

• En una reserva revolvente, se retiene un porcentaje de cada transacción que reciba diariamente y, luego, este se libera de forma programada. Por ejemplo, la reserva podría establecerse en el 10% y retenerse durante un período de renovación de 90 días (es decir, se retiene el 10% de los fondos que recibe el día 1 y, luego, este se libera el día 91; se retiene el 10% de los fondos que recibe el día 2 hasta el día 92, etc.). Las reservas revolventes son el tipo más común de reserva.

• Una reserva mínima es un importe mínimo específico que debe mantener disponible en los fondos de su cuenta de REDYPAGO en todo momento. La reserva mínima se crea con un importe anticipado que se deposita de una sola vez (también conocida como “reserva inicial”), o bien se establece de forma progresiva a partir de los porcentajes de ventas hasta alcanzar la reserva mínima, como sucede en una reserva revolvente.

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Si cambiamos las condiciones de la reserva debido a un cambio en nuestra evaluación de riesgos, le notificaremos al respecto.

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Órdenes judiciales, requisitos normativos u otro proceso legal

Si recibimos una notificación de una orden judicial u otro proceso legal (incluido un embargo o cualquier proceso similar) que lo afecte a usted, o si consideramos que tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o los requisitos normativos aplicables, puede que tomemos ciertas medidas, como la retención de pagos que se realicen a su cuenta REDYPAGO y desde esta, la aplicación de una reserva o limitación sobre su cuenta REDYPAGO, o la liberación de sus fondos. Decidiremos, a nuestro exclusivo criterio, qué medida debemos tomar. A menos que una orden judicial, ley aplicable, requisito normativo u otro proceso legal requiera algo distinto, le notificaremos sobre estas medidas. No tenemos la obligación de objetar ni apelar ninguna orden judicial o proceso legal que lo involucre a usted o a su cuenta REDYPAGO. Cuando implementamos una retención, reserva o limitación como resultado de una orden judicial, ley aplicable, requisito normativo u otro proceso legal, estas pueden mantenerse en vigor el tiempo que REDYPAGO considere razonablemente necesario.

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Responsabilidad de las Transacciones no Autorizadas

Protección para Transacciones no Autorizadas

Para protegerse de actividades no autorizadas en su cuenta REDYPAGO, debe iniciar sesión en ella regularmente y revisar el estado de su cuenta. REDYPAGO le notificará mediante el envío de un correo a su dirección de correo electrónico principal registrada cada vez que se realice una transacción. Debe revisar estas notificaciones de transacciones para asegurarse de que cada transacción se haya autorizado y completado correctamente.

 

REDYPAGO lo protegerá contra cualquier actividad no autorizada que se produzca en su cuenta REDYPAGO. Cuando se aplique esta protección, REDYPAGO cubrirá el importe total de la actividad no autorizada, siempre que usted coopere con nosotros y siga los procedimientos que se describen a continuación.

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¿Qué es una Transacción no Autorizada?

Una “Transacción no Autorizada” es un pago enviado desde su cuenta REDYPAGO que usted no autorizó y del cual no se benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para obtener acceso a su cuenta REDYPAGO y envía un pago desde ella, eso constituye una Transacción no Autorizada.

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Situaciones que no se consideran una Transacción No Autorizada

Las siguientes NO se consideran Transacciones No Autorizadas:

• Que usted otorgue acceso a una persona a su cuenta REDYPAGO (es decir, le proporcione su información de inicio de sesión), y esta utilice su cuenta REDYPAGO sin su permiso o conocimiento. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se realizan.

• Que se invalide y se cancele un pago como resultado de las acciones que se describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos.

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Cómo reportar una transacción no autorizada

Debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de REDYPAGO de inmediato si considera que sucedió lo siguiente:

• se envió una transacción no autorizada desde su cuenta;  

• se produjo un acceso no autorizado a su cuenta;

• se perdieron o le robaron los datos de inicio de sesión de REDYPAGO, o

• se perdió, se desactivó o le robaron cualquier dispositivo que haya utilizado para acceder a su cuenta REDYPAGO.

 

Debe proporcionarnos toda la información disponible relacionada con las circunstancias de las transacciones no autorizadas o el uso no autorizado o deshonesto de su cuenta, y tomar todas las medidas razonables que se le soliciten para ayudar a REDYPAGO en su investigación.

 

Si nos notifica de una transacción no autorizada en el lapso de los sesenta (60) días desde que se realizó y tenemos la certeza de que se trató de una transacción no autorizada, reúne los requisitos para obtener la cobertura de protección del 100% de la transacción no autorizada.

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Resolución de errores

¿Qué es un error?

Un “error” se refiere a los siguientes casos:

• Se produce un error de procesamiento por parte de REDYPAGO o sus proveedores debido al cual se debita o abona por error un importe en su cuenta REDYPAGO, o bien se registra una transacción incorrectamente en su cuenta REDYPAGO.

• Usted envía un pago y se debita el importe incorrecto de su cuenta REDYPAGO.

• Una transacción falta o no está correctamente identificada en su estado de cuenta de la cuenta REDYPAGO.

• Cometemos un error computacional o matemático relacionado con su cuenta REDYPAGO.

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Situaciones que no se consideran errores

Las siguientes situaciones NO se consideran errores:

• Que usted otorgue acceso a una persona a su cuenta REDYPAGO (es decir, le proporcione su información de inicio de sesión), y esta utilice su cuenta REDYPAGO sin su permiso o conocimiento. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se realizan.

• Que se invalide y se cancele un pago como resultado de las acciones que se describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos.

• Que usted envíe por error un pago a un destinatario equivocado o envíe un pago por un importe incorrecto (por ejemplo, debido a un error tipográfico). En este caso, su única alternativa será contactarse con el destinatario al que le envió el pago y solicitarle el reembolso. REDYPAGO no reembolsará ni cancelará los pagos que usted haya hecho por error.

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Errores o dudas acerca de sus transferencias electrónicas

En caso de errores o dudas acerca de sus transferencias electrónicas, contáctenos mediante nuestro Centro de resoluciones.

 

Notifíquenos lo antes posible si cree que hay un error en el estado de cuenta o en el recibo, o si necesita más información acerca de una transferencia que aparece en ellos. Debe ponerse en contacto con nosotros antes de que transcurran sesenta (60) días desde el envío del PRIMER estado de cuenta en el que aparece el problema o error. Indíquenos su nombre, dirección de correo electrónico y número de cuenta (si la hubiera).

• Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas, y explique con la mayor claridad posible los motivos por los que cree que se trata de un error o por los que necesita más información.

• Indíquenos el importe en dólares del presunto error.

 

Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o duda por escrito en un lapso de 10 días hábiles. Completaremos la investigación en un lapso de 10 días hábiles a partir de que recibamos su notificación del presunto error. No obstante, si necesitáramos más tiempo, podríamos tardar un máximo de 45 días en investigar la reclamación o duda. Si

decidimos hacerlo, en un lapso de 10 días hábiles abonaremos en su cuenta REDYPAGO el importe sobre el cual usted considera que se produjo el error con el fin de que disponga de ese importe de manera provisoria durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Le notificaremos del abono provisorio en un lapso de 2 días hábiles desde la fecha en que se abone. Si le pedimos que envíe su reclamación o duda por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el importe provisorio en su cuenta REDYPAGO.

 

En el caso de errores relacionados con cuentas REDYPAGO nuevas, transacciones en un punto de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, puede que tardemos hasta noventa (90) días en investigar su reclamación o duda. En el caso de cuentas REDYPAGO nuevas (es decir, cuentas cuya primera transacción se realizó menos de 30 días hábiles antes de la fecha en que nos notifica), puede que tardemos hasta 20 días hábiles en concluir la investigación.

 

Le comunicaremos los resultados en un lapso de 3 días hábiles después de haber completado la investigación. Si determinamos que no hubo un error, le enviaremos una explicación por escrito de nuestra decisión. Si le abonamos un importe provisorio, lo quitaremos de su cuenta y le notificaremos el importe que debitaremos y la fecha en que lo llevemos a cabo. Puede solicitarnos copias de los documentos que utilizamos en la investigación.

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Si determinamos que hubo un error, abonaremos rápidamente el importe total en su cuenta en el lapso de 1 día hábil a partir de nuestra decisión. O bien, si ya se le había abonado un importe provisorio, podrá quedarse con dicho importe.

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Errores de procesamiento

Corregiremos cualquier error de procesamiento que detectemos. Según la consecuencia del error, haremos lo siguiente:

• Si recibe un importe inferior al que le correspondía, abonaremos en su cuenta REDYPAGO la diferencia entre lo que debería haber recibido y lo que realmente recibió.

• Si recibe un importe superior al que le correspondía, debitaremos de su cuenta REDYPAGO la diferencia entre lo que debería haber recibido y lo que realmente recibió.

• Si no completamos una transacción a tiempo o por el importe correcto, entonces seremos responsables ante usted por las pérdidas o daños que le causamos directamente por este error, a menos que:

  •  sin que sea error nuestro, no tenía suficientes fondos disponibles para completar la transacción;

  • nuestro sistema no estuviera funcionando correctamente, y usted estuviera al tanto de la falla cuando inició la transacción;

  • el error se debió a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (como incendio, inundación o pérdida de conexión a internet), a pesar de nuestras precauciones razonables.

 

No son errores de procesamiento:

• los retrasos generados por la aplicación de retenciones, limitaciones o reservas por parte de REDYPAGO;

• los retrasos que se produzcan a partir de una revisión de pagos;

• los retrasos que se describen en la sección Cómo comprar algo y que se relacionan con el tiempo que puede tardar en completarse una transacción de compra en algunas situaciones;

• los errores que usted cometa al realizar una transacción (por ejemplo, un error al escribir el importe que enviará).

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Otros términos legales

Comunicaciones entre usted y nosotros

Usted acepta que REDYPAGO y sus filiales lo contacten por correo electrónico con fines de marketing. Para optar por no recibir comunicaciones de marketing cuando abre una cuenta REDYPAGO, debe cambiar las preferencias de la cuenta o hacer clic en el enlace para anular suscripción que aparece en todos los correos electrónicos o recibos de REDYPAGO que le enviamos. La exclusión voluntaria puede demorar 10 días hábiles en entrar en vigor. Proporcionaremos información fáctica acerca de su cuenta o los servicios REDYPAGO, incluso si optó por no recibir comunicaciones de marketing.

 

Si nos proporciona su número de celular, acepta que REDYPAGO y sus filiales lo contacten a ese número mediante llamadas de marcado automático, mensajes grabados o mensajes de texto a fin de (i) informarle acerca del uso que usted hace de los servicios REDYPAGO y brindarle asistencia en relación con sus cuentas REDYPAGO, (ii) investigar o evitar fraudes, o (iii) cobrar una deuda. A menos que recibamos su consentimiento previo, no utilizaremos llamadas de marcado automático, mensajes grabados ni mensajes de texto para contactarlo con fines de marketing. Podemos compartir su número de celular con prestadores de servicios que contratemos para que nos ayuden con las acciones mencionadas anteriormente, pero no lo compartiremos con terceros para que lo utilicen con fines propios sin su consentimiento. No es necesario que acepte recibir llamadas de marcado automático, mensajes grabados ni mensajes de texto a su número de celular para poder utilizar y disfrutar los productos y servicios que ofrece REDYPAGO. Existen diferentes maneras en las que puede rechazar la recepción de llamadas de marcado automático, mensajes grabados o mensajes de texto en su número de celular, por ejemplo, puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de REDYPAGO, o bien manifestar su decisión mediante un recibo de transacción por correo electrónico o en la configuración de la cuenta. La frecuencia con la que reciba mensajes puede variar, y es posible que se apliquen cargos estándar por minuto de llamada y por mensaje de texto. Ni nosotros ni sus prestadores de servicios de telefonía somos responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Sin embargo, es posible que lo llamemos directamente por otros medios si necesitamos hablar con usted.

 

REDYPAGO podría comunicarse de forma electrónica con usted acerca de cualquier información sobre transacciones o cuentas REDYPAGO y los servicios REDYPAGO. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico principal, de manera que REDYPAGO pueda comunicarse con usted de forma electrónica. Usted comprende y acepta que si REDYPAGO le envía una comunicación electrónica y usted no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada o fue bloqueada por su proveedor de servicio, o bien debido a que no puede recibir comunicaciones electrónicas por cualquier otro motivo, REDYPAGO considerará que dicha comunicación se entregó correctamente.

 

Tenga en cuenta que, si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o desvía los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, deberá agregar a REDYPAGO a dicha libreta para poder ver las comunicaciones que le enviamos.

 

Puede actualizar su domicilio o dirección de correo electrónico principal en cualquier momento. Para hacerlo, inicie sesión en el sitio web de REDYPAGO. Si su dirección de correo electrónico ya no es válida y, por lo tanto, las comunicaciones electrónicas que REDYPAGO le envía se devuelven, REDYPAGO considerará que su cuenta está inactiva, y usted no podrá hacer ningún movimiento con su cuenta REDYPAGO hasta que nos envíe una dirección de correo electrónico principal válida que funcione.

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REDYPAGO se reserva el derecho de cerrar su cuenta si retira su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas.

 

Si enviamos una comunicación de manera electrónica, se la considerará recibida 24 horas después de la hora en que la publicamos en nuestro sitio web o se la enviamos por correo electrónico. Si enviamos una comunicación por correo, se la considerará recibida 3 días hábiles después de haberla enviado.

 

A menos que se comunique con nosotros acerca de un asunto para el que especificamos otra dirección de notificación (por ejemplo, en el caso de nuestro proceso de Responsabilidad por Transacciones No Autorizadas y otros errores), las notificaciones por escrito a REDYPAGO deben enviarse por correo postal a la siguiente dirección: TECHNOBICON S.A., Ave. Constitución y Ave. Juan Tanca Marengo, Edificio Executive Center, piso 6 oficina 604, Guayaquil – Ecuador.

 

Usted entiende y acepta que, en la medida en que lo permita la ley, REDYPAGO puede, sin previo aviso o advertencia, monitorear o grabar las conversaciones telefónicas que usted o cualquier persona que actúe en su nombre tenga con REDYPAGO o sus agentes para fines de control de calidad y capacitación, o para su propia protección. Usted reconoce y comprende que aunque sus comunicaciones con REDYPAGO pueden ser escuchadas, monitoreadas o grabadas, no todas las líneas o llamadas telefónicas pueden ser grabadas por REDYPAGO, por lo que REDYPAGO no garantiza que las grabaciones de una llamada telefónica en particular sean conservadas o se puedan recuperar.

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Derechos de REDYPAGO

Derechos de suspensión y rescisión por parte de REDYPAGO

REDYPAGO, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de suspender o rescindir estas Condiciones de Uso, o de suspender y cancelar el acceso a sus sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, así como el uso de ellos, o bien algunos o todos los servicios REDYPAGO, por cualquier motivo y en cualquier momento, con notificación previa. Asimismo, REDYPAGO se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de coordinar el pago a usted de todo fondo no restringido que tenga en su cuenta de REDYPAGO.

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Derecho de garantía

Como garantía para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estas Condiciones de Uso, usted concede a REDYPAGO un gravamen sobre los fondos que tenga en su cuenta como garantía en posesión de REDYPAGO.

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Importes adeudados a REDYPAGO

Si los fondos de su cuenta de REDYPAGO son negativos por cualquier motivo, esos fondos negativos representan un importe que usted adueda a REDYPAGO. REDYPAGO puede compensar estos importes con los fondos que se agreguen posteriormente a su cuenta de REDYPAGO, ya sea que usted mismo los agregue o que provengan de pagos que usted reciba. Si tiene más de una cuenta de REDYPAGO, podríamos compensar posibles fondos negativos de una con los fondos que se encuentren en las otras. Si continúa utilizando su cuenta mientras esta tiene fondos negativos, autoriza a REDYPAGO a combinar estos fondos con cualquier débito o transacción que se envíe desde su cuenta en los casos en que dicha combinación se le informe antes de iniciar el débito o la transacción.

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Si tiene fondos en su cuenta de REDYPAGO en varias divisas y los que tiene en una pasan a ser negativos por cualquier motivo, REDYPAGO puede compensarlos en su cuenta mediante el uso de los fondos que tenga en otra divisa. Si tiene fondos negativos en una divisa no pertinente durante un período de 21 días o más, REDYPAGO convertirá estos fondos negativos a una divisa pertinente. En cualquier caso, será necesaria una conversión de divisas, y se usará el tipo de cambio para transacciones de REDYPAGO (incluida nuestra comisión por conversión de divisas).

 

Además de lo anterior, si nos adeuda un importe vencido a nosotros o a nuestras filiales, REDYPAGO puede realizar un débito en su cuenta de REDYPAGO para pagar cualquier importe vencido. Esto incluye los importes adeudados generados por el uso de nuestros diferentes productos, como AURU o FIDY.

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Procedimientos de insolvencia

Si usted inicia un proceso judicial o se inicia uno en su contra de conformidad con alguna disposición de una ley de quiebra o insolvencia, tendremos derecho a recuperar todos los costos y gastos razonables (incluidos los honorarios y gastos jurídicos) en que hayamos incurrido en el marco de la ejecución de estas Condiciones de Uso.

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Subrogación de derechos

Si REDYPAGO invalida y cancela un pago que usted (ya sea por iniciativa propia o de otra forma) realizó a un destinatario, usted acepta que REDYPAGO asuma sus derechos en contra del destinatario y de terceros en lo que respecta a pago, y que REDYPAGO, a su criterio, intente hacer valer esos derechos directamente o en su nombre.

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No renuncia

Nuestra omisión en el ejercicio de las acciones correspondientes ante un incumplimiento de usted o de otros de alguna de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Uso no significará una renuncia a nuestro derecho de ejercer tales acciones con respecto a un incumplimiento posterior o similar.

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Exoneración y limitación de responsabilidad

En esta sección, utilizamos el término “REDYPAGO” para hacer referencia a TECHNOBICON S.A. y a nuestras filiales, y a cada uno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes, empresas conjuntas, proveedores de servicios y proveedores. Nuestras filiales incluyen a cada entidad que controlamos, que nos controla o junto con las que nos encontramos bajo un control común.

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Indemnización

Debe exonerar a REDYPAGO de las acciones relacionadas con su cuenta REDYPAGO y del uso que usted hace de los servicios REDYPAGO. Usted acepta defender, proteger y exonerar de responsabilidad a REDYPAGO por cualquier reclamación o demanda (incluidos los honorarios razonables de abogados) presentada por un tercero que resulte o surja como consecuencia de su incumplimiento de estas Condiciones de Uso, el uso inadecuado que usted haga de los servicios REDYPAGO, la infracción que usted cometa de una ley o los derechos de un tercero, y las acciones u omisiones por parte de un tercero al cual usted conceda un permiso para utilizar su cuenta REDYPAGO o para acceder a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, o a cualquiera de los servicios REDYPAGO en nombre de usted.

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Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de REDYPAGO es limitada respecto de su cuenta REDYPAGO y el uso que usted hace de los servicios REDYPAGO. REDYPAGO no será responsable en ninguna circunstancia del lucro cesante ni de los daños cuantificables, incidentales o emergentes (incluidos, entre otros, los daños por pérdida de datos o pérdida de negocios) que se produzcan en relación con nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios REDYPAGO o estas Condiciones de Uso (independientemente cómo surjan, incluso por negligencia), excepto en la medida en que esto esté prohibido por la ley.

 

Nuestra responsabilidad ante usted o cualquier tercero en cualquier circunstancia se limita al importe real de los daños directos. Asimismo, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que REDYPAGO no será responsable, y lo exime de tal responsabilidad, de los daños y perjuicios o las pérdidas (lo que incluye, entre otros, lucro cesante, pérdida de dinero, de valor llave o reputación, otras pérdidas intangibles o daños cuantificables, indirectos o emergentes), que sean consecuencia directa o indirecta de: (1) el uso que usted haga o su incapacidad de uso de nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los servicios REDYPAGO; (2) retrasos o interrupciones en nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los servicios REDYPAGO; (3) virus u otro software malicioso que se obtenga al acceder a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios REDYPAGO o los sitios web o servicios asociados a nuestros sitios web; (4) problemas técnicos, fallos, errores o imprecisiones de cualquier tipo en nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios REDYPAGO, o en la información y los gráficos que se obtengan de ellos; (5) el contenido, las acciones u omisiones de terceros; (6) una suspensión u otra medida que se tome respecto de su cuenta REDYPAGO; o (7) la necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o una pérdida de negocios o la incapacidad de llevarlos a cabo que se produzca debido a los cambios realizados a estas Condiciones de Uso o a las políticas de REDYPAGO.

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Exención de responsabilidad de garantías y renuncia

 

Exclusión de garantías

Los servicios REDYPAGO se prestan “en el estado en que se encuentran” y no incluyen ninguna declaración o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. REDYPAGO deniega específicamente cualquier garantía implícita de titularidad, comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción.

 

REDYPAGO no tiene ningún control sobre los productos o servicios que ofrecen los vendedores que aceptan REDYPAGO como forma de pago, ni puede garantizar que el comprador o vendedor con quien está tratando complete la transacción o esté autorizado para hacerlo. REDYPAGO no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a ninguna parte de los servicios REDYPAGO. Asimismo, el funcionamiento de nuestros sitios web, software o sistemas (lo que incluye las redes y los servidores que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios REDYPAGO) operados por nosotros o en nuestro nombre puede verse afectado por diversos factores que están fuera de nuestro control.

REDYPAGO realizará esfuerzos razonables para garantizar que las solicitudes de débitos y créditos electrónicos que involucren cuentas bancarias, tarjetas de crédito y débito, y emisiones de cheques se procesen de forma oportuna. Sin embargo, REDYPAGO no realiza ninguna declaración ni garantía respecto de la cantidad de tiempo necesaria para finalizar el procesamiento, ya que los servicios REDYPAGO dependen de varios factores que se encuentran fuera de nuestro control, como retrasos en el sistema bancario o en el servicio de correo. En este párrafo, se proporcionan a usted derechos legales específicos, y es posible que tenga otros derechos legales que varían entre países o regiones.

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Liberación de responsabilidad de REDYPAGO

Si tiene una controversia con otro titular de una cuenta REDYPAGO, usted libera a REDYPAGO de cualquier reclamación, demanda y daño (directo e indirecto) de todo tipo y naturaleza, conocido y desconocido, que surja de dichas controversias o esté relacionado de cualquier forma con ellas. Al aceptar esta liberación de responsabilidad, renuncia de manera expresa a cualquier protección que, de otro modo, limitaría la cobertura de esta liberación de responsabilidad únicamente a aquellas reclamaciones que usted sepa o sospeche que existen a su favor en el momento de aceptarla.

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Controversias con REDYPAGO

Primero, póngase en contacto con REDYPAGO

Si surgiera una controversia entre usted y REDYPAGO, ya sea como comprador o vendedor, nuestro objetivo es conocer sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias entre usted y REDYPAGO relacionadas con los servicios se pueden reportar al Servicio de Atención al Cliente de REDYPAGO.

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Arbitraje

En el caso de una reclamación (excepto las relacionadas con reparaciones por requerimiento judicial u otras medidas de Equidad) en la que el importe total de la compensación pretendida sea inferior a USD 10,000 (o su equivalente en otra divisa), podrá optar por resolver la controversia mediante un arbitraje vinculante y económico no presencial. Si opta por el arbitraje, iniciará dicho proceso a través de un proveedor establecido de medios alternativos de resolución de controversias (ADR, alternative dispute resolution) acordado entre usted y nosotros. El proveedor de ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: (a) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono o en línea, o se basará únicamente en presentaciones escritas (la forma específica la elegirá usted); (b) para el arbitraje no será necesario que las partes o los testigos comparezcan, a menos que las partes decidan otra cosa de común acuerdo; y (c) toda sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro se podrá dictar en cualquier tribunal competente.

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Propiedad intelectual

Marcas comerciales de REDYPAGO

“REDYPAGO.com”, “REDYPAGO” y todos los logotipos relacionados con los servicios REDYPAGO son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de REDYPAGO o los licenciantes de REDYPAGO. Usted no podrá copiarlas, imitarlas, modificarlas ni utilizarlas sin obtener el consentimiento previo por escrito de REDYPAGO. Asimismo, todos los encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de botones y las secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales o parte de la imagen comercial de REDYPAGO. No podrá copiarlos, imitarlos, modificarlos ni utilizarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puede utilizar los logotipos en HTML proporcionados por REDYPAGO con el fin de dirigir el tráfico web a los servicios REDYPAGO. No podrá alterar, modificar o cambiar estos logotipos en HTML de ninguna forma, ni utilizarlos de una manera que represente erróneamente a REDYPAGO o los servicios REDYPAGO, o los muestre de una forma que implique patrocinio o aprobación por parte de REDYPAGO. Todos los derechos sobre los sitios web de REDYPAGO, el contenido en estos, los servicios REDYPAGO, la tecnología relacionada con los servicios REDYPAGO y toda la tecnología y el contenido que se creen a partir de todo lo anterior o que deriven de ello son de propiedad exclusiva de REDYPAGO y sus licenciantes.

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Concesión de licencias. Generalidades

Si utiliza software de REDYPAGO, como una API, un kit de herramientas de desarrollador u otra aplicación de software, que puede incluir aquel proporcionado por software, sistemas o servicios de nuestros proveedores de servicios o integrado a ellos, que haya descargado o a los que haya tenido acceso mediante una plataforma móvil o web, REDYPAGO le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y sin regalías para tener acceso al software de REDYPAGO y utilizarlo de acuerdo con la documentación que acompaña a dicho software. Esta concesión de licencia se aplica al software y a toda actualización, versión nueva y software de reemplazo de este. Usted no podrá rentar, alquilar o transferir de otro modo a un tercero sus derechos sobre el software. Debe cumplir con los requisitos de implementación, acceso y uso que se incluyen en toda la documentación que acompaña a los servicios REDYPAGO. Si no cumple con los requisitos de implementación, acceso y uso, será responsable de todos los daños que se produzcan como consecuencia de ello y que lo afecten a usted, a REDYPAGO y a terceros. REDYPAGO puede actualizar o discontinuar cualquier software con notificación previa. Si bien REDYPAGO (1) puede haber integrado ciertos materiales y tecnología de terceros a cualquier sitio web u otra aplicación, incluido su software, y (2) puede haber obtenido acceso a ciertos materiales y tecnología de terceros y haberlos utilizado a fin de facilitar la prestación de los servicios REDYPAGO, a usted no se le concede, ni se considera que tiene de algún otro modo, ningún derecho sobre tales materiales de terceros. Usted acepta no modificar, alterar, manipular, copiar, reproducir, adaptar, distribuir, mostrar, publicar, traducir, desarmar, descompilar ni de otro modo intentar crear un código fuente que derive del software o de materiales o tecnología de terceros, ni utilizar técnicas de ingeniería inversa sobre dicho código. Asimismo, acepta no crear de alguna otra forma un trabajo que derive de cualquier software o material o tecnología de terceros. Usted reconoce que todos los derechos sobre el software de REDYPAGO son propiedad de REDYPAGO, y todos los materiales de terceros integrados en dicho software son propiedad de los proveedores de servicio externos de REDYPAGO. Cualquier otra aplicación de software de terceros que usted utilice en los sitios web de REDYPAGO estará sujeta a la licencia que acordó con el tercero que le proporciona dicho software. Usted reconoce que REDYPAGO no es propietario ni responsable de ninguna aplicación de software de terceros que usted opte por utilizar en cualquiera de nuestros sitios web o software, o en relación con los servicios REDYPAGO, ni tiene el control de ella. Si utiliza los servicios REDYPAGO en el sitio web de REDYPAGO o en otro sitio web o plataforma hospedada por REDYPAGO o un tercero, y no descarga el software de REDYPAGO ni utiliza aplicaciones de software de terceros en el sitio web de REDYPAGO, esta sección no se aplica al uso que usted haga de los servicios hospedados de REDYPAGO.

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Licencia de usted a REDYPAGO; garantías de propiedad intelectual

REDYPAGO no reclama la titularidad del contenido que usted proporcione, cargue, entregue o envíe a REDYPAGO. REDYPAGO tampoco reclama la titularidad del contenido que usted aloje en sitios web o aplicaciones de terceros que utilicen los servicios REDYPAGO para prestar servicios de pago relacionados con su contenido. Sujeto al siguiente párrafo, cuando usted proporciona contenido a REDYPAGO o publica contenido mediante los servicios REDYPAGO, le otorga a REDYPAGO (y a los terceros con los que trabajamos) una licencia mundial no exclusiva, irrevocable, sin regalías y transferible para utilizar su contenido y los derechos de propiedad intelectual y publicidad asociados en cualquier medio de comunicación que se conozca actualmente o en el futuro para ayudarnos a mejorar, operar y promocionar nuestros servicios actuales y desarrollar otros nuevos. No recibirá una compensación de REDYPAGO por su contenido. Usted reconoce que el uso de su contenido por parte de REDYPAGO no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o de publicidad. Además, reconoce y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre el contenido que proporciona, acepta renunciar a sus derechos morales y se compromete a no hacer valer dichos derechos contra REDYPAGO. Usted declara y garantiza que nada de lo siguiente infringe un derecho de propiedad intelectual o de publicidad: la provisión de contenido a REDYPAGO y la publicación de contenido mediante los servicios REDYPAGO por parte de usted, y el uso que REDYPAGO haga de dicho contenido (incluidas las obras derivadas de este) en relación con los servicios REDYPAGO.

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Licencia de los vendedores a REDYPAGO

Sin perjuicio de las disposiciones del párrafo anterior, si usted es un vendedor que utiliza los servicios REDYPAGO para aceptar pagos por artículos y servicios, por el presente documento otorga a REDYPAGO y a sus filiales el derecho de utilizar y mostrar públicamente sus marcas durante la vigencia de estas Condiciones de Uso. Este derecho es de carácter mundial, no exclusivo, transferible, sublicenciable (en varios niveles), totalmente pago y sin regalías. Las marcas cubiertas por este derecho incluyen, entre otras, marcas registradas y no registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras denominaciones que usted utilice o de las que sea propietario, o sobre las cuales tenga una licencia. Este derecho se otorga con el fin de (1) identificarlo como un comercio que acepta un servicio REDYPAGO como forma de pago y facilitar las transacciones entre usted y los consumidores, y (2) llevar a cabo cualquier otro uso para el que brinde su consentimiento específico.

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Varios

Cesión

Usted no puede transferir ni ceder los derechos u obligaciones que tenga en virtud de estas Condiciones de Uso sin el consentimiento previo por escrito de REDYPAGO. REDYPAGO puede transferir o ceder estas Condiciones de Uso o cualquier derecho u obligación conforme a estas en cualquier momento.

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Días hábiles

“Días hábiles” se refiere a los días lunes a viernes, a excepción de los feriados nacionales reconocidos en Ecuador.

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Cuentas inactivas

Si no inicia sesión en su cuenta REDYPAGO durante dos o más años, es posible que REDYPAGO cierre la cuenta, y los fondos no utilizados en su cuenta estarán sujetos a las leyes aplicables sobre importes no reclamados.

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Acuerdo completo y continuidad

Estas Condiciones de Uso, junto con cualquier política aplicable en la página Acuerdos Legales del sitio web de REDYPAGO, constituyen la totalidad de lo acordado entre usted y REDYPAGO en relación con los servicios REDYPAGO. Todas aquellas condiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes perdurarán después de la rescisión o extinción de estas Condiciones de Uso. Si alguna disposición en estas Condiciones de Uso se considera no válida o inexigible, dicha disposición se suprimirá, y se aplicarán las disposiciones restantes.

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Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Uso se rigen por las leyes de Ecuador y se interpretarán de conformidad con ellas, ya que dichas leyes se aplican a los acuerdos que se celebran y se deben ejecutar en su totalidad en Ecuador, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes. Excepto que las partes acuerden algo distinto, usted acepta que toda reclamación o controversia que pueda tener contra REDYPAGO debe resolverse en un tribunal ubicado en Ecuador o en la ubicación del demandado.

Usted acepta someterse irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ubicados en Ecuador a los efectos de cualquier demanda, acción u otro proceso judicial que surja de estas Condiciones de Uso o del uso que usted haga de nuestros sitios web o los servicios.

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Litigio presentado inadecuadamente

Todas las reclamaciones que presente contra REDYPAGO deben resolverse conforme a estas Condiciones de Uso. Todas las reclamaciones presentadas o iniciadas de un modo que contradiga estas Condiciones de Uso se considerarán presentadas de manera inadecuada y constituirán un incumplimiento de ellas. Si presenta una reclamación que contradiga estas Condiciones de Uso, REDYPAGO podría recuperar los honorarios y costos de los abogados (incluidos los abogados y asistentes legales internos) por hasta un monto de USD 1,000.00, siempre y cuando REDYPAGO le haya notificado por escrito que la reclamación se presentó inadecuadamente y usted no la haya retirado a tiempo.

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Verificación de identidad

Usted autoriza a REDYPAGO, de forma directa o mediante terceros, a realizar todas las consultas que consideremos necesarias para verificar su identidad. Esto puede incluir lo siguiente:

• pedirle más información, como fecha de nacimiento, número de identificación de contribuyente o número de identificación nacional, dirección física y otros datos que nos permitan identificarlo razonablemente;

• solicitarle que siga determinados pasos para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico o sus instrumentos financieros;

• solicitar un reporte crediticio a una agencia de reportes crediticios;

• verificar su información contra bases de datos de terceros u otras fuentes;

• solicitarle que brinde documentación adicional, como su licencia de conducir u otros documentos de identificación, en cualquier momento.

 

Puede que, en virtud de las leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, REDYPAGO deba verificar determinados datos de identificación si usted utiliza ciertos servicios REDYPAGO. REDYPAGO se reserva el derecho de cerrar o suspender su cuenta REDYPAGO o de limitar su acceso a esta y a los servicios REDYPAGO si, después de realizar una investigación razonable, no podemos obtener la información sobre usted que necesitamos para verificar su identidad.

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REDYPAGO es únicamente un proveedor de servicios de pago

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Solo actuamos como un proveedor de servicios de pago. No hacemos nada de lo siguiente:  

• No actuamos como banco ni prestamos servicios bancarios.

• No actuamos como agente depositario en relación con los fondos que se mantengan en su cuenta.  

• No actuamos como su representante o fideicomisario.

• No establecemos una sociedad, una empresa conjunta, una relación de representación ni una relación laboral con usted.

• No tenemos el control ni la responsabilidad de los productos o servicios que se paguen mediante los servicios REDYPAGO.

• Garantizamos la identidad de ningún comprador o vendedor;

• No garantizamos que un comprador o un vendedor complete una transacción.  

• No determinamos si usted es responsable de algún Impuesto.

• No cobramos ni pagamos ningún Impuesto que pueda surgir del uso que usted haga de nuestros servicios, a menos que se establezca expresamente lo contrario en estas Condiciones de Uso.

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Evaluación de su sitio web

Si integra o hace referencia a los servicios de REDYPAGO de algún otro modo en su sitio web, REDYPAGO puede utilizar tecnologías automatizadas (por ejemplo, rastreo de sitios web) para evaluar su sitio web y recopilar cualquier dato de acceso público o disponible con el fin garantizar el cumplimiento de este acuerdo y combatir actividades malintencionadas o fraudulentas.

 

En relación con estas tecnologías, REDYPAGO no recopilará ningún dato personal del cliente. Sin embargo, puede que recopilemos datos personales sobre usted que publique en sus sitios web. Dichos datos personales se procesarán para los fines descritos en esta sección y estarán sujetos a nuestro Aviso de Privacidad.

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Privacidad

La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. Revise nuestro Aviso de

Privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como el uso y la divulgación de su información por nuestra parte.

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Términos en español; Traducción del acuerdo

Es voluntad expresa de las partes que estos términos y cualquier documento relacionado directa o indirectamente con ellos se redacten en español. Toda traducción de estas Condiciones de Uso se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar los términos de estas Condiciones de Uso. En caso de conflictos entre la versión en español de estas Condiciones de Uso y la versión en idiomas distintos al español, prevalecerá la versión en español.

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Su uso (como vendedor) de los datos personales y leyes de protección de datos

En la medida en que usted, en su calidad de vendedor o con un perfil de empresa, procese cualquier dato personal de un cliente de REDYPAGO conforme a las Condiciones de uso, tanto usted como REDYPAGO serán responsables del tratamiento de datos independientes (no responsables conjuntos), lo que significa que cada uno determinará por separado los fines y medios de procesamiento de los datos personales. Tanto usted como REDYPAGO aceptan cumplir con los requisitos de cualquier ley de privacidad y protección de datos aplicable, incluidos reglamentos, directivas, códigos de prácticas y requisitos regulatorios aplicables a los responsables del tratamiento de datos en relación con las Condiciones de uso. Además, tanto usted como REDYPAGO tienen que seguir sus propios avisos de privacidad, notificaciones, políticas y procedimientos establecidos de forma independiente para todos los datos personales que procesemos en relación con las Condiciones de uso.

 

Para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, tanto usted como REDYPAGO tendrán las siguientes obligaciones:

• implementar y mantener todas las medidas de seguridad correspondientes para el procesamiento de datos personales;

• mantener un registro de todas las actividades de procesamiento llevadas a cabo en virtud de estas Condiciones de Uso; y

• no hacer ni permitir deliberada o intencionalmente que se haga algo que pueda llevar a que la otra parte incumpla las leyes de protección de datos aplicables.

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Cualquier dato personal que REDYPAGO le proporcione en relación con los servicios de REDYPAGO, sin incluir los datos personales que usted recopile u obtenga directamente del cliente, lo podrá utilizar solo en la medida limitada que sea necesaria y relevante para los servicios de REDYPAGO y no con el fin de algún otro propósito, incluidos los fines de marketing, a menos que haya obtenido el consentimiento previo del cliente. Declara, garantiza y acuerda que proporcionará u obtendrá todas las declaraciones y consentimientos necesarios, según corresponda, en relación con sus prácticas de recopilación e intercambio de datos con REDYPAGO. No puede divulgar ni distribuir con un tercero ningún dato personal de los clientes que REDYPAGO le haya proporcionado, salvo que este tercero sea su proveedor de servicios y actúe en su nombre (según lo define la ley aplicable).

 

En virtud de estas Condiciones de Uso, las partes aceptan que REDYPAGO puede transferir los datos personales de un cliente que se hayan procesado fuera del país donde se recopilaron según sea necesario para prestar los Servicios de REDYPAGO. Si REDYPAGO transfiere los datos personales del cliente protegidos en virtud de estas Condiciones de Uso a una jurisdicción para la cual la autoridad normativa aplicable para el país en que se recopilaron los datos no ha emitido una decisión adecuada, REDYPAGO se asegurará de que se hayan aplicado medidas de seguridad adecuadas para la transferencia de datos personales del cliente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Por ejemplo, y para cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679, nos basamos en las Normas corporativas vinculantes aprobadas por las autoridades de supervisión competentes y otros mecanismos de transferencia de datos personales del cliente a otros miembros del Grupo REDYPAGO.

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Divulgación de las medidas de protección en virtud de la legislación de Ecuador

En esta sección, se proporciona información acerca de cómo REDYPAGO protege los fondos que recibimos o a cuenta de los clientes (“sus fondos”), según lo exige la ley de Ecuador, a menos que se apliquen las Excepciones que se establecen a continuación.

 

Protegemos sus fondos depositándolo en una cuenta de fideicomiso a nuestro nombre en un banco u otra institución de protección en Ecuador.

 

También utilizamos la misma cuenta o cuentas de fideicomiso con el fin de proteger los fondos que tenemos para otros clientes, esto significa lo siguiente:

• Los fondos de diferentes clientes se mezclan en las cuentas de fideicomiso.

• No es posible identificar o aislar parte de los fondos en las cuentas de fideicomiso como si pertenecientes a un cliente en particular.

• Si las entidades de protección se declaran insolventes o son incapaces de cumplir sus obligaciones, existe el riesgo de que usted no pueda recuperar parte o la totalidad de los fondos de la cuenta o cuentas fiduciarias que mantenemos en su nombre.

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Usted acepta que tengamos derecho a todos los intereses pagaderos sobre los fondos de las cuentas fiduciarias.

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