Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de Junio del 2023

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar los servicios de RedyPago, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos que no utilices nuestros servicios.

Descripción del Servicio

RedyPago es una plataforma que permite a los comercios de diferentes tamaños y sectores aceptar pagos electrónicos a través de tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Nuestros servicios incluyen RedyLink, solicitud de pago, cobro directo, pagos recurrentes y API de integración.

Registro de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debes registrarte y crear una cuenta en RedyPago. Debes proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.

Uso Adecuado del Servicio

Está prohibido utilizar los servicios de RedyPago para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan los derechos de terceros. No podrás utilizar nuestros servicios para enviar, recibir o facilitar pagos relacionados con actividades prohibidas por la ley. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos términos.

Seguridad y Protección de Datos

En RedyPago, tomamos en serio la seguridad y protección de tus datos personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.

Responsabilidad del Usuario

Eres responsable de cualquier actividad realizada a través de tu cuenta de RedyPago. Debes garantizar que los datos proporcionados sean precisos y completos. Asumes la responsabilidad por el uso adecuado de nuestros servicios y nos indemnizarás por cualquier pérdida o daño derivado de tu incumplimiento de estos términos.

Pagos y Comisiones

El uso de los servicios de RedyPago está sujeto al pago de comisiones y tarifas, que se detallan en nuestra sección de precios. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas en cualquier momento y te notificaremos previamente cualquier cambio. Eres responsable de realizar los pagos correspondientes según lo acordado.

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y la plataforma de RedyPago son propiedad exclusiva de RedyPago o de los proveedores de contenido autorizados. No puedes reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

Modificaciones y Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento. Podemos terminar tu cuenta o restringir tu acceso si incumples estos términos. Tienes derecho a cancelar tu cuenta en cualquier momento.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso RedyPago será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de utilizar nuestros servicios. No asumimos responsabilidad por errores, interrupciones, demoras o pérdida de datos.

Reembolsos, cancelaciones y devoluciones de cargo

El bien o servicio es responsabilidad del cliente una vez sea entregado y no se aceptan reembolsos, ni devoluciones.

Protección al Comprador de RedyPago

Cuando realiza una compra a un vendedor que acepta RedyPago, es posible que reúna los requisitos para un reembolso conforme al programa de Protección al Comprador de RedyPago, cuyos términos y condiciones se establecen en el presente documento y forman parte de las Condiciones de Uso. Si corresponde, el programa de Protección al Comprador de RedyPago le da derecho a recibir un reembolso por la totalidad del precio de compra del artículo más los costos de envío originales que pagó (si los hubiera). RedyPago determina, a su exclusivo criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Comprador en función de los requisitos, de cualquier información o documentación proporcionada durante el proceso de resolución, o de cualquier otra información que RedyPago considere pertinente y apropiada según las circunstancias. La determinación inicial de RedyPago se considera definitiva, pero usted puede apelar dicha decisión si tiene información nueva o convincente que no estaba disponible en el momento de la determinación inicial, o bien si considera que hubo un error en el proceso de toma de decisiones.

IMPORTANTE: Es posible que se le solicite que devuelva el artículo al vendedor o a un tercero que especifiquemos como parte de la resolución de la reclamación. El programa de Protección al Comprador de RedyPago no le da derecho a recibir un reembolso por los gastos de envío de la devolución en que pueda incurrir.

El programa de Protección al Comprador de RedyPago podría aplicarse si se encuentra con alguno de estos problemas específicos en el marco de una transacción:

no recibió el artículo de un vendedor (lo que se denomina “reclamación por Artículo No Recibido”), o bien
recibió un artículo, pero no es el que pidió (lo que se denomina “reclamación por Artículo Distinto al Descrito”).

Si considera que una transacción efectuada a través de su cuenta RedyPago no contaba con su autorización, la reclamación correspondiente difiere de lo contemplado por el programa de Protección al Comprador y se describe a continuación, en la sección Responsabilidad por Transacciones no Autorizadas.

Reclamaciones por Artículo No Recibido

Su reclamación por Artículo No Recibido no reúne los requisitos para recibir un reembolso en virtud del programa de Protección al Comprador de RedyPago si sucede lo siguiente:

Retira el artículo en persona o alguien lo retira en su nombre, incluso si utiliza RedyPago en el establecimiento del vendedor.
O bien el vendedor ha proporcionado un comprobante de envío o un comprobante de entrega.

Si el vendedor proporciona pruebas de que entregó los artículos en su dirección, puede que RedyPago tome una decisión a favor del vendedor respecto de la reclamación por Artículo No Recibido incluso si usted afirma que no los recibió.

Reclamaciones por Artículo Distinto al Descrito

Un artículo se puede considerar Distinto al Descrito si ocurre lo siguiente:

El artículo es sustancialmente distinto al que describe el vendedor.
Usted recibió un artículo completamente diferente.
La descripción del estado del artículo era falsa o engañosa. Por ejemplo, el artículo se describió como “nuevo”, pero era usado.
El artículo estaba anunciado como auténtico, pero no lo es (es decir, es una falsificación).
Faltan piezas o características importantes del artículo, y esto no estaba especificado en la descripción del artículo cuando lo compró.
Compró una determinada cantidad de artículos, pero no los recibió todos.
El artículo sufrió un dañó considerable durante el envío.
El artículo no se puede utilizar en el estado en que se recibió, pero no se había mencionado que estaba inutilizable.

Un artículo no se puede considerar Distinto al Descrito si ocurre lo siguiente:

El artículo es sustancialmente similar al que describe el vendedor.
En la descripción del artículo, el vendedor describió correctamente el defecto del artículo.
El artículo estaba descrito correctamente, pero usted ya no lo quería cuando lo recibió.
El artículo estaba descrito correctamente, pero no cumplió con sus expectativas.
El artículo tiene pequeños rasguños, pero estaba descrito como “usado”.

Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos

Los siguientes artículos o transacciones no reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Comprador de RedyPago:

bienes raíces, incluidas las viviendas;
vehículos, incluidos entre otros, vehículos motorizados, motocicletas, vehículos recreativos, aeronaves y embarcaciones, a excepción de los vehículos ligeros y portátiles que se utilizan para fines recreativos, como bicicletas y hoverboards con ruedas;
empresas (cuando compra una empresa o invierte en ella);
maquinaria industrial utilizada para manufactura;
pagos equivalentes a efectivo, incluidos artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas;
pagos realizados en relación con el oro (ya sea en forma física o en relación con su cotización);
productos financieros o inversiones de cualquier tipo;
apuestas, juegos de azar u otras actividades con una tarifa de admisión y un premio;
donativos, incluidos los pagos en plataformas de financiamiento colectivo (crowdfunding), así como los pagos en plataformas de préstamos colectivos entre particulares (crowdlending);
pagos a organismos estatales (a excepción de empresas de propiedad estatal), organismos gubernamentales o a terceros que actúen en nombre de organismos estatales o gubernamentales;
pagos a cualquier servicio de pago de facturas;
reclamaciones por Artículo Distinto al Descrito por artículos hechos en parte o en su totalidad a medida;
reclamaciones por Artículo No Recibido por artículos físicos y tangibles que usted recoja en persona o que ordene que se recojan en su nombre, lo que incluye artículos comprados en el establecimiento de un vendedor, excepto si pagó la transacción en persona con el código QR de RedyPago para bienes y servicios;
cualquier cosa prohibida por la Política de Uso Aceptable de RedyPago;
pagos realizados con Pagos en serie de RedyPago;
pagos personales, incluidos los pagos enviados a través de la funcionalidad de RedyPago para amigos y familiares;
pagos enviados sin utilizar su cuenta RedyPago;
artículos destinados a la reventa, incluidas las transacciones de un solo artículo y las que incluyen varios.

Requisitos de las transacciones para el programa de Protección al Comprador de RedyPago

Para reunir los requisitos de la Protección al Comprador de RedyPago, debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

tener una cuenta RedyPago sin incidencias (sin controversias ni reclamaciones);
pagar el artículo que reúne los requisitos desde su cuenta RedyPago;
haber hecho un intento de ponerse en contacto con el vendedor para resolver el problema directamente antes de presentar una reclamación en virtud de la Protección al Comprador de RedyPago a través del Centro de resoluciones;
responder a la solicitud que RedyPago le haga de documentación y otra información dentro del plazo solicitado;
abrir una controversia en el Centro de resoluciones en el lapso de los 180 días posteriores a la fecha en que envió el pago y seguir nuestro proceso de resolución de controversias en línea;
no haber recibido un resarcimiento ni haber aceptado alguna resolución alternativa por otros medios en relación con dicha compra.

Proceso de resolución de controversias en línea

Si usted no puede resolver un problema relacionado con una transacción directamente con el vendedor, debe seguir nuestro proceso de resolución de controversias en línea, en el Centro de resoluciones, para presentar una reclamación de conformidad con nuestro programa de Protección al Comprador. También puede llamarnos y hablar con un agente para presentar una reclamación (paso 2 a continuación). Los pasos que debe seguir se describen a continuación; si no los sigue, podría rechazarse la reclamación:

Paso 1: Abra una controversia en el lapso de los 180 días posteriores a la fecha en que efectuó el pago. Esto podría permitirle iniciar una conversación directa con el vendedor acerca de su problema con la transacción, lo que podría ayudar a resolver la controversia. Si no logra resolver la controversia directamente con el vendedor, continúe con el paso 2. Aplicaremos una retención sobre todos los fondos relacionados con la transacción en la cuenta RedyPago del vendedor hasta que se resuelva o se cierre la controversia.

Paso 2: Si no logra llegar a un acuerdo con el vendedor, escale la controversia para convertirla en una reclamación de reembolso en un lapso de 20 días a partir de la apertura de la controversia. De lo contrario, la cerraremos automáticamente. Puede escalar la controversia para convertirla en una reclamación de reembolso a través del Centro de resoluciones. Llegado este momento, el vendedor o RedyPago también pueden escalar la controversia para convertirla en una reclamación. RedyPago puede solicitarle que espere al menos 7 días desde la fecha de la transacción para escalar la controversia.

Paso 3: Responda a las solicitudes de documentación y otra información que le haga RedyPago después de que usted, el vendedor o RedyPago hayan elevado su controversia para convertirla en una reclamación de reembolso. RedyPago podría solicitarle que proporcione recibos, evaluaciones de terceros, denuncias policiales u otros documentos que especifique. Debe responder a estas solicitudes de manera oportuna, tal como se le solicite en nuestra correspondencia con usted.

Paso 4: Si presenta una reclamación por Artículo Distinto al Descrito, cumpla con las solicitudes de envío de RedyPago de forma oportuna. RedyPago podría pedirle a usted que, a su cargo, envíe el artículo de vuelta al vendedor, a RedyPago o a un tercero (que RedyPago indicará), y que proporcione el comprobante de entrega.

Controversia con RedyPago o con el emisor de su tarjeta

Si utilizó una tarjeta de crédito o débito como forma de pago en una transacción mediante su cuenta RedyPago y no está satisfecho con la transacción, es posible que tenga derecho a impugnar la transacción con el emisor de su tarjeta. Los derechos aplicables para efectuar contracargos proporcionados por el emisor de la tarjeta pueden ser más amplios que los disponibles en virtud del programa de Protección al Comprador de RedyPago. Por ejemplo, si impugna una transacción ante el emisor de su tarjeta, es posible que pueda recuperar los importes que pagó por artículos insatisfactorios, incluso si no reúnen los requisitos para recibir la cobertura de reclamación por Artículo Distinto al Descrito.

Debe elegir si presentará una controversia ante RedyPago conforme a nuestro programa de Protección al Comprador o si la presentará ante el emisor de su tarjeta. No puede presentar ambas controversias al mismo tiempo ni intentar obtener un doble resarcimiento. Si presenta una controversia o reclamación ante nosotros y también presenta una controversia por la misma transacción ante el emisor de su tarjeta, cerraremos la controversia o reclamación que presentó ante nosotros. Esto no afectará el proceso de controversia con el emisor de su tarjeta. Asimismo, si presentó una controversia ante el emisor de su tarjeta, no podrá presentar una controversia o reclamación ante nosotros más adelante.

Si decide presentar una controversia por una transacción ante RedyPago y la resolvemos en su contra, puede intentar presentar la controversia ante el emisor de su tarjeta más adelante. Si RedyPago no toma una decisión final sobre la reclamación hasta después de la fecha límite que establece el emisor de su tarjeta para presentar una controversia, y, si debido a nuestro retraso, usted recupera un importe inferior al que tendría que haber obtenido del emisor de la tarjeta, le reembolsaremos el resto de su pérdida (sin incluir cualquier importe que ya haya recuperado del vendedor o del emisor de la tarjeta). Antes de ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta o de presentar una controversia ante RedyPago, debe contactarse con el vendedor para intentar resolver el problema de acuerdo con la política de devoluciones de este.

Programa de protección al vendedor de RedyPago

Qué reúne los requisitos

Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de RedyPago, cuyos términos y condiciones se establecen en el presente documento y forman parte de las Condiciones de Uso. Cuando se aplica, el programa de Protección al Vendedor de RedyPago lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. RedyPago determina, a su exclusivo criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de RedyPago. RedyPago tomará una decisión, a su exclusivo criterio, en función de los requisitos, cualquier información o documentación proporcionada durante el proceso de resolución, o cualquier otra información que RedyPago considere relevante y apropiada según las circunstancias. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de RedyPago. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta RedyPago, puede identificar las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.

El programa de Protección al Vendedor de RedyPago puede aplicarse cuando un comprador afirma que:

o bien no autorizó los fondos que se enviaron desde su cuenta RedyPago ni se benefició de ellos (lo que se denomina “reclamación por Transacción No Autorizada”), y dicha Transacción No Autorizada ocurre en un entorno alojado por RedyPago;
o bien no recibió el producto de usted (lo que se denomina “reclamación por Artículo No Recibido”).

El programa de Protección al Vendedor de RedyPago también puede aplicarse cuando una transacción se cancela debido a la obtención de un contracargo por parte de un comprador o cuando un pago financiado por el banco sufre una cancelación por parte del banco del comprador.

En esta sección, se describe el programa de Protección al Vendedor de RedyPago tal como se le aplica usted, pero también debe estar familiarizado con el impacto de los diferentes procesos de Protección al Comprador en los vendedores.

Requisitos básicos

Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de RedyPago, se deben reunir todos los siguientes requisitos básicos, así como cualquier requisito adicional aplicable:

Debe proporcionarnos un comprobante de envío o de entrega válido.
En el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega válido que demuestre que el artículo se envió o se proporcionó al comprador en un plazo máximo de dos días a partir de que RedyPago le notifique la controversia o la cancelación. Por ejemplo, si RedyPago le notifica una reclamación por Transacción No Autorizada el 1 de septiembre, el comprobante de envío válido debe indicar que el artículo se envió al comprador a más tardar el 3 de septiembre para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de RedyPago.
El artículo debe ser un artículo tangible, a excepción de los artículos sujetos a los requisitos adicionales para artículos intangibles.
Debe enviar el artículo a la dirección de envío en la página de detalles de la transacción en su cuenta RedyPago para la transacción. Si originalmente envió el artículo a la dirección de envío del destinatario que figura en la página de detalles de la transacción, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de RedyPago. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobantes de envío y de entrega válidos.
Debe responder a las solicitudes de documentación y otra información que realice RedyPago de manera oportuna, tal como se le solicite en nuestra correspondencia con usted por correo electrónico o a través del Centro de resoluciones. Si no responde a la solicitud de documentación e información de RedyPago en el plazo solicitado, es posible que no reúna los requisitos para la Protección al Vendedor de RedyPago.
Si la venta incluye artículos reservados con anticipación o hechos a medida, debe enviarlos dentro del plazo que especificó en la publicación. De lo contrario, se recomienda que envíe todos los artículos en el lapso de los 7 días posteriores a la recepción del pago.
Debe aceptar el pago por la compra desde una cuenta RedyPago (quedan excluidos los pagos parciales y los pagos en mensualidades).
En la página de detalles de la transacción, respecto del programa de Protección al Vendedor de RedyPago, el pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, o bien como “reúne los requisitos” en el caso de reclamaciones por Artículo No Recibido.

Requisitos adicionales para Artículos No Recibidos

Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de RedyPago ante la reclamación de un comprador por un Artículo No Recibido, debe cumplir tanto los requisitos básicos como los adicionales que se mencionan a continuación:

Cuando un comprador solicita un contracargo ante el emisor por una transacción financiada con tarjeta, el pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” para el programa de Protección al Vendedor de RedyPago en la página de detalles de la transacción.
Debe proporcionar un comprobante de entrega tal como se describe a continuación.

Requisitos adicionales para artículos intangibles

Para que las ventas de servicios y artículos intangibles reúnan los requisitos de la Protección al Vendedor de RedyPago, deben cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:

Requisitos de integración:
- Cuando ha integrado un producto con RedyPago Checkout, debe utilizar la versión actual de ese producto si acepta pagos directamente a través de un sitio web o un sitio web optimizado para dispositivos móviles.
- Si está integrado a RedyPago a través de un tercero o si tiene una integración de aplicación nativa, asegúrese de que pasa la información de la sesión a RedyPago en el proceso de pago.
- Se pueden aplicar otros requisitos de integración en función de su modelo de negocio. Si son necesarios, le informaremos esos requisitos con antelación.
RedyPago ha marcado la transacción del artículo intangible como “Reúne los requisitos” en la página de detalles de la transacción o le ha enviado una notificación sobre los requisitos por escrito.
Se entregó el artículo y se proporciona un comprobante de envío o de entrega de los productos intangibles.

Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos

Los siguientes artículos o transacciones no reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de RedyPago:

bienes raíces, incluidas las viviendas;
vehículos, incluidos entre otros, vehículos motorizados, motocicletas, vehículos recreativos, aeronaves y embarcaciones, a excepción de los vehículos ligeros y portátiles que se utilizan para fines recreativos, como bicicletas y hoverboards con ruedas;
empresas (la compra de una empresa o la inversión en esta);
maquinaria industrial utilizada para manufactura;
pagos equivalentes a efectivo, incluidos artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas;
pagos realizados en relación con el oro (ya sea en forma física o en relación con su cotización);
productos financieros o inversiones de cualquier tipo;
arte, antigüedades o artículos de colección, en forma física o digital, representados por un token no fungible (NFT), con un importe de la transacción de más de USD 10 000 o su valor equivalente en la divisa local, según se calculó en el momento de la transacción;
apuestas, juegos de azar u otras actividades con una tarifa de admisión y un premio;
donativos, incluidos los pagos de financiamiento colectivo (crowdfunding) o préstamos colectivos entre particulares (crowdlending);
pagos a organismos estatales (a excepción de empresas de propiedad estatal), organismos gubernamentales o a terceros que cobren pagos en nombre de organismos estatales o gubernamentales;
pagos a cualquier servicio de pago de facturas;
artículos respecto de los que el comprador afirma (ya sea ante nosotros o ante el emisor de la tarjeta) que el artículo enviado no era el pedido (lo que se denomina “reclamación por Artículo Distinto al Descrito”);
artículos físicos y tangibles entregados en persona, incluso en relación con un pago realizado en su establecimiento físico, a menos que el comprador haya pagado la transacción en persona con el código QR de RedyPago para bienes y servicios;
todo aquello que RedyPago determine, a su exclusivo criterio, que está prohibido por la Política de Uso Aceptable de RedyPago, incluso si la transacción estaba marcada de forma inicial como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en la página de detalles de la transacción;
pagos realizados con Pagos en serie de RedyPago;
pagos personales, incluidos los pagos enviados a través de la funcionalidad de RedyPago para amigos y familiares;
pagos no procesados a través de la cuenta RedyPago de un comprador, a menos que usted reciba transacciones de pago de invitado en RedyPago y su cuenta Empresas esté registrada en Ecuador, Guatemala, Perú o Paraguay;
artículos enviados después de que RedyPago le recomendara no liberarlos;
boletos de viaje vendidos por una empresa de viajes en casos en que (1) el comprador afirme (ya sea ante nosotros o ante su institución financiera) que se trató de una Transacción No Autorizada y (2) dicha reclamación se haya presentado más de 24 horas antes de la fecha de viaje.

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre RedyPago y tú, y rigen el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos a través de nuestros canales de soporte. Al utilizar RedyPago, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.